سؤال بيتكرر كتير: "أنا محتاج ERP ولا CRM؟"
والإجابة مش بسيطة زي ما الناس فاكرة. في ناس بتركب ERP وهي محتاجة CRM، وفي ناس بتركب CRM وهي محتاجة ERP.. والنتيجة؟ فلوس ضايعة ونظام محدش بيستخدمه.
خلينا نفهم الفرق الحقيقي ونعرف إزاي تختار صح.
الفرق ببساطة
CRM (Customer Relationship Management)
النظام ده بيركز على العميل وعلاقتك بيه:
- مين العملاء المحتملين؟
- مين تواصل معاهم ومين لسه؟
- إيه آخر محادثة مع العميل؟
- البيع ماشية إزاي؟
- الحملات التسويقية جابت نتيجة ولا لأ؟
يعني: كل حاجة من أول ما العميل يعرفك لحد ما يشتري ويرجع يشتري تاني.
ERP (Enterprise Resource Planning)
النظام ده بيركز على العمليات الداخلية للشركة:
- المخزون فيه كام قطعة؟
- الفواتير والحسابات
- المشتريات من الموردين
- الرواتب والموارد البشرية
- التصنيع والإنتاج
يعني: كل حاجة بتحصل جوا الشركة من ورا الكواليس.
جدول مقارنة سريع
| النقطة | CRM | ERP |
|---|---|---|
| التركيز | العميل والبيع | العمليات الداخلية |
| المستخدم الأساسي | المبيعات والتسويق والدعم | المحاسبة والمخازن والـ HR |
| الهدف | زيادة البيع والحفاظ على العملاء | تقليل التكاليف وتنظيم العمليات |
| التكلفة | أقل نسبياً | أعلى وأعقد |
| وقت التطبيق | أسابيع لشهور | شهور لسنة أو أكتر |
| أمثلة | HubSpot, Salesforce, Zoho | SAP, Oracle, Odoo |
إمتى تحتاج CRM؟
لو مشكلتك في:
- العملاء بيضيعوا - مفيش متابعة منظمة
- البيعات مش واضحة - مش عارف مين هيشتري ومين لأ
- التسويق عشوائي - بتصرف فلوس ومش عارف النتيجة
- خدمة العملاء ضعيفة - الشكاوى بتتوه والردود بتتأخر
CRM هو الحل.
مثال للتوضيح (شغلك أكيد مختلف): شركة عندها 5 موظفين مبيعات وبيكلموا 100 عميل في الشهر.. من غير CRM، العملاء هيضيعوا والمتابعة هتبقى عشوائية.
إمتى تحتاج ERP؟
لو مشكلتك في:
- المخزون مش مظبوط - بتلاقي نقص فجأة أو بضاعة راكدة
- الحسابات متلخبطة - الفواتير والمصروفات مش واضحة
- العمليات معقدة - تصنيع، توزيع، فروع متعددة
- الموظفين كتير - محتاج نظام HR متكامل
ERP هو الحل.
مثال للتوضيح (شغلك أكيد مختلف): مصنع عنده 200 موظف وبيصنع 50 منتج وعنده 3 مخازن.. من غير ERP، الفوضى هتبقى رهيبة.
الغلطة الشائعة
ناس كتير بتفتكر إن ERP فيه CRM جواه.. وده مش دقيق.
أيوه، معظم أنظمة ERP فيها موديول للعملاء، بس بيكون بدائي جداً مقارنة بـ CRM متخصص.
زي ما تقول إن العربية فيها راديو.. صح، بس مش زي الـ Sound System المتخصص.
لو البيعات والتسويق مهمين ليك:
- ERP لوحده مش كفاية
- محتاج CRM قوي زي HubSpot
- والاتنين يتكاملوا مع بعض
الحل المثالي: التكامل
الشركات الناجحة مش بتختار واحد وتسيب التاني.. بتستخدم الاتنين ويتكاملوا:
CRM (HubSpot) ← بيانات العملاء والبيعات ← ERP ← الفواتير والمخزون
مثال:
- العميل يطلب عرض سعر (CRM)
- الموظف يقفل البيعة (CRM)
- الفاتورة تتعمل تلقائي (ERP)
- المخزون يتحدث (ERP)
- العميل يستلم ويتم متابعته (CRM)
HubSpot بيتكامل مع معظم أنظمة ERP زي SAP و Oracle و Odoo عن طريق APIs أو تطبيقات جاهزة.
نصيحة عملية
لو شركتك صغيرة أو متوسطة (أقل من 50 موظف):
- ابدأ بـ CRM الأول
- HubSpot هيغطيلك المبيعات والتسويق والدعم
- ERP ممكن يستنى لما تكبر
لو شركتك كبيرة أو عندها عمليات معقدة:
- محتاج الاتنين
- ابدأ بـ ERP للعمليات الأساسية
- وبعدين CRM للمبيعات والتسويق
- واربطهم ببعض
لو مش متأكد:
- ابدأ بـ CRM لأنه أسهل وأرخص
- لو لقيت إنك محتاج ERP، تقدر تضيفه بعدين
مصادر موثوقة للتوسع
IBM – ERP vs CRM: What's the Difference?
مقال شامل ومحدث من IBM بيشرح الفرق بين النظامين بالتفصيل، وبيتكلم عن التكامل بينهم ودور الـ AI في كل واحد فيهم.
HubSpot App Marketplace – ERP Integrations
الصفحة الرسمية لتكاملات HubSpot مع أنظمة ERP. فيها أكتر من 66 تطبيق متكامل مع SAP, Oracle, Odoo, NetSuite, Dynamics 365 وغيرهم.
Cargoson – Enterprise Software Market Statistics
إحصائيات حقيقية مبنية على بيانات Gartner. سوق CRM وصل $107.5 مليار في 2023، وسوق ERP $73 مليار في 2025، ونمو CRM 13.4% سنوياً.
لو محتاج مساعدة أو استشارة
مش متأكد إيه اللي يناسب شركتك؟ كلمنا ونساعدك تختار صح:
https://wa.me/201555550900