سياسة الاسترداد | ايكوم للبرمجيات

1. فترة المراجعة (7 أيام)

فترة التحقق من المطابقة:

يحق للعميل مراجعة العمل المسلم خلال 7 أيام من التسليم النهائي
يجب إبلاغنا كتابياً بأي عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها في العقد
نقوم بمراجعة الملاحظات وتقييم مدى صحتها خلال 3-5 أيام عمل
في حالة ثبوت عدم المطابقة، نقوم بالتصحيح أو الاسترداد الجزئي حسب الحالة

ملاحظة مهمة:

هذه الفترة مخصصة للتحقق من مطابقة العمل للمواصفات المكتوبة في العقد فقط، وليست فترة لتغيير المتطلبات أو إضافة ميزات جديدة.

2. شروط الاسترداد

✅ يمكنك طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط:

إذا لم نلتزم بالمواصفات الأساسية المتفق عليها كتابياً في العقد (مع تقديم إثبات موثق)
إذا تأخرنا بشكل كبير عن الموعد المتفق عليه (أكثر من 60 يوم) بسبب منا وبدون ظروف قاهرة
إذا توقفنا عن العمل نهائياً دون سبب مشروع لمدة تزيد عن 30 يوم
في جميع الحالات، يتم تقييم طلب الاسترداد من قبل إدارة الشركة خلال 7-14 يوم عمل

❌ لا يمكن الاسترداد في الحالات التالية:

بعد انتهاء فترة المراجعة (7 أيام من التسليم النهائي) واعتماد العميل للعمل
إذا تم تسليم العمل حسب المواصفات المتفق عليها كتابياً في العقد
إذا كان التأخير بسبب العميل (تأخر في تقديم المحتوى، الموافقات، أو المدفوعات)
إذا طلب العميل تغييرات جوهرية خارج نطاق العمل الأصلي المتفق عليه
خدمات الاستشارات والتدريب بعد تقديمها (لا يمكن استردادها نهائياً)
تكاليف الخدمات الخارجية المدفوعة (استضافة، دومين، تراخيص، APIs)
المشاريع التي تم البدء في استخدامها فعلياً (نشر على الإنترنت أو استخدام تجاري)
إذا كان عدم الرضا بسبب تغيير رأي العميل وليس عدم مطابقة للمواصفات
المشاريع التي تم تعديلها من قبل أطراف أخرى بعد التسليم
أي مشروع تم اعتماده كتابياً من العميل في أي مرحلة

3. الاسترداد الجزئي (في حالة الإلغاء)

في حالة إلغاء المشروع قبل اكتماله، يتم حساب الاسترداد كالتالي:

إلغاء قبل بدء العمل الفعلي:

استرداد 80% من الدفعة المقدمة (خصم 20% كرسوم حجز وإدارية ودراسة)

إلغاء بعد بدء العمل:

يتم خصم قيمة العمل المنجز + 25% من قيمة العمل المتبقي كتعويض عن الفرص الضائعة وإعادة جدولة الفريق

إلغاء بعد تسليم واعتماد مرحلة:

لا استرداد للمراحل المكتملة والمعتمدة. للمراحل المتبقية: خصم 30% كتعويض

إلغاء بعد 50% من المشروع:

لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ، حيث يكون الفريق قد استثمر معظم الوقت والجهد

ملاحظات مهمة:

تكاليف الخدمات الخارجية المدفوعة غير قابلة للاسترداد نهائياً
رسوم التحويل البنكي يتحملها العميل
يتم الاسترداد خلال 30-45 يوم عمل من تاريخ الموافقة
جميع قرارات الاسترداد نهائية وغير قابلة للطعن

4. إجراءات طلب الاسترداد

إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني فقط (info@ecom-eg.net)
تقديم رقم المشروع أو العقد ونسخة من العقد الموقع
توضيح تفصيلي لسبب طلب الاسترداد مع الأدلة الموثقة
تقديم لقطات شاشة أو مستندات تثبت عدم المطابقة (إن وجدت)
سنراجع طلبك خلال 7-14 يوم عمل
قد نطلب اجتماع لمناقشة الطلب وإيجاد حلول بديلة
في حالة الموافقة، يتم الاسترداد خلال 30-45 يوم عمل
قرار الشركة نهائي وغير قابل للطعن

تنبيه: الطلبات غير المكتملة أو التي لا تحتوي على أدلة كافية سيتم رفضها تلقائياً.

5. إلغاء المشروع

إلغاء من جانب العميل:

يمكن إلغاء المشروع بإشعار كتابي قبل 14 يوم على الأقل
يدفع العميل مقابل العمل المنجز + 25% من قيمة العمل المتبقي كتعويض
لا استرداد للمراحل المعتمدة أو الدفعة المقدمة
نسلم العمل المنجز فقط (قد يكون غير مكتمل أو غير قابل للاستخدام)
الإلغاء بعد 50% من المشروع: لا استرداد نهائياً

إلغاء من جانبنا:

نحتفظ بحق الإلغاء الفوري في حالة: عدم السداد، الإخلال بالشروط، التعامل غير اللائق، محتوى غير قانوني
في حالة إلغائنا بسبب العميل: لا استرداد نهائياً
في حالة إلغائنا بسبب منا: استرداد 50% فقط من قيمة العمل المتبقي
قرار الإلغاء نهائي وغير قابل للطعن

6. خدمات الاشتراك الشهري

لخدمات الدعم والصيانة الشهرية:

يمكنك الإلغاء بإشعار كتابي قبل 30 يوم من نهاية الشهر
الإلغاء يسري من نهاية الشهر التالي للإشعار
لا استرداد نهائياً للأشهر المدفوعة مسبقاً أو الشهر الجاري
الباقات السنوية: لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها
نحتفظ بحق إنهاء الخدمة فوراً بدون إشعار في حالة الإخلال بالشروط
في حالة إنهائنا للخدمة، نرد قيمة الأيام المتبقية فقط (بدون الشهر الجاري)

7. طرق الاسترداد

التحويل البنكي: يُعاد المبلغ لنفس الحساب خلال 30-45 يوم عمل
البطاقات الائتمانية: يُعاد المبلغ للبطاقة خلال 45-60 يوم عمل
المحافظ الإلكترونية: يُعاد المبلغ خلال 30-45 يوم عمل
رسوم التحويل: يتحملها العميل بالكامل (تُخصم من المبلغ المسترد)
الضرائب: لا يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة المدفوعة

8. تواصل معنا

لطلب استرداد أو أي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني فقط:

البريد الإلكتروني: info@ecom-eg.net

سياسة الاسترداد والإلغاء

✨ ضمان الجودة