الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحباً بك في ايكوم للبرمجيات. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. تعريفات

• "الشركة" أو "نحن": تشير إلى ايكوم للبرمجيات للحلول البرمجية
• "العميل" أو "أنت": الشخص أو الجهة التي تستخدم خدماتنا
• "الخدمات": جميع خدمات تطوير البرمجيات والمواقع والتطبيقات التي نقدمها
• "المشروع": العمل المتفق عليه بين الطرفين

3. الخدمات

نقدم خدمات تشمل:

• تطوير المواقع الإلكترونية
• تطوير تطبيقات الجوال (iOS و Android)
• تطوير المتاجر الإلكترونية
• تنفيذ أنظمة CRM و ERP
• الأتمتة والذكاء الاصطناعي
• الدعم الفني والصيانة

4. عملية التعاقد

• يبدأ التعاقد بعد الاتفاق على نطاق العمل والسعر كتابياً
• يتم توقيع عقد رسمي يحدد التفاصيل والمواعيد
• يبدأ العمل بعد استلام الدفعة المقدمة المتفق عليها

5. الأسعار والدفع

• العملة: الأسعار المعروضة بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك
• نظام الدفع: دفعة مقدمة 50% لبدء العمل، 30% عند منتصف المشروع، 20% عند التسليم النهائي (غير قابل للتفاوض)
• التأخر في الدفع: يؤدي تلقائياً إلى إيقاف العمل فوراً + غرامة تأخير 2% عن كل أسبوع تأخير
• التأخر أكثر من 30 يوم: يُعتبر إلغاءً للعقد ولا يحق للعميل استرداد أي مبالغ
• التكاليف الإضافية: الأسعار لا تشمل الاستضافة، الدومين، التراخيص، APIs، الصور المدفوعة، أو أي خدمات خارجية
• الضرائب: الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 14% (تُضاف على السعر النهائي)
• رسوم التحويل: يتحملها العميل بالكامل
• تغيير الأسعار: نحتفظ بحق تعديل الأسعار في أي وقت للمشاريع الجديدة
• زيادة النطاق: أي إضافات على النطاق الأصلي تتطلب دفعة إضافية فورية قبل البدء

6. مواعيد التسليم

• المواعيد تقديرية: المواعيد المذكورة في العقد هي تقديرات وليست التزامات نهائية
• تأثير تأخير العميل: أي تأخير من العميل (محتوى، موافقات، مدفوعات) يمدد الموعد بضعف المدة + 7 أيام إضافية
• الإخطار بالتأخير: نخطر العميل بالتأخير عندما يكون ذلك ممكناً (لا يوجد التزام زمني محدد)
• القوة القاهرة: لا نتحمل مسؤولية التأخير لأي سبب خارج سيطرتنا المباشرة
• أولويات العمل: نحتفظ بحق تأجيل المشروع لصالح مشاريع أخرى ذات أولوية أعلى
• لا تعويض: التأخير في التسليم لا يستوجب أي تعويض أو تخفيض في السعر
• الإلغاء بسبب التأخير: يحق للعميل الإلغاء فقط إذا تأخرنا أكثر من 90 يوم بدون سبب

7. التعديلات والمراجعات

• جولات التعديل المشمولة: يشمل كل مشروع عدد محدد من جولات التعديلات (عادةً 1-2 جولة فقط، يُحدد بوضوح في العقد)
• نطاق التعديلات: التعديلات المشمولة هي التصحيحات البسيطة فقط (أخطاء إملائية، ألوان، صور) ضمن النطاق الأصلي
• ما لا يُعتبر تعديلاً بسيطاً: تغيير التصميم، إضافة صفحات، تغيير الوظائف، إعادة الهيكلة
• التعديلات الإضافية: أي تعديلات خارج النطاق أو بعد استنفاد الجولات تتطلب تكلفة إضافية (حد أدنى 500 جنيه)
• التغييرات الجوهرية: التعديلات التي تغير نطاق العمل تتطلب عقداً جديداً بسعر كامل
• مدة الرد: نلتزم بالرد على طلبات التعديل خلال 5-10 أيام عمل حسب جدول الفريق
• صلاحية التعديلات: يجب طلب التعديلات خلال 30 يوم من التسليم، بعدها تُعتبر تطويرات جديدة
• الموافقة النهائية: بمجرد موافقة العميل كتابياً على أي مرحلة، لا يمكن طلب تعديلات عليها لاحقاً

8. الملكية الفكرية

• ملكية المشروع: تنتقل ملكية الاستخدام فقط (وليس الملكية الكاملة) للعميل بعد السداد الكامل 100%
• حقوقنا الدائمة: نحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية للكود والتصاميم والأطر المستخدمة
• معرض الأعمال: نحتفظ بحق استخدام المشروع في معرض أعمالنا، المواد التسويقية، دراسات الحالة، والعروض التقديمية بدون قيود
• إعادة الاستخدام: نحتفظ بحق إعادة استخدام أي كود أو تصميم أو فكرة في مشاريع أخرى
• المكتبات والأطر: جميع الأدوات والأطر البرمجية التي نطورها تبقى ملكاً حصرياً لنا
• قيود على العميل: لا يحق للعميل بيع أو إعادة توزيع الكود أو التصاميم لأطراف ثالثة
• محتوى العميل: العميل مسؤول بالكامل عن قانونية المحتوى وحقوق الملكية الفكرية له
• عدم السداد: في حالة عدم السداد الكامل، نحتفظ بجميع الحقوق ولا تنتقل أي ملكية للعميل

9. السرية

نلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية الحساسة التي يشاركها العميل معنا، مع الاستثناءات التالية:

• معرض الأعمال: يحق لنا استخدام المشروع في معرض أعمالنا والمواد التسويقية بدون قيود
• دراسات الحالة: يحق لنا نشر تفاصيل المشروع كدراسة حالة (مع إخفاء البيانات الحساسة فقط)
• الفريق الداخلي: يحق لنا مشاركة المعلومات مع فريقنا الداخلي والمقاولين
• الالتزامات القانونية: نفصح عن المعلومات عند الطلب القانوني
• اتفاقية سرية منفصلة: إذا أراد العميل سرية كاملة، يجب توقيع اتفاقية NDA منفصلة برسوم إضافية
• مدة السرية: الالتزام بالسرية ينتهي بعد 3 سنوات من انتهاء المشروع

10. الضمان والاسترداد

فترة المراجعة (7 أيام):

• يحق للعميل مراجعة العمل والتحقق من مطابقته للمواصفات المكتوبة في العقد خلال 7 أيام
• يجب إبلاغنا كتابياً بأي عدم مطابقة مع تقديم أدلة موثقة
• نقوم بتقييم الملاحظات وقد نقوم بالتصحيح أو الاسترداد الجزئي حسب تقديرنا
• التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد

ضمان الأخطاء البرمجية (3-6 أشهر):

• نقدم ضمان محدود على الأخطاء البرمجية الحرجة فقط لمدة 3-6 أشهر (حسب حجم المشروع)
• الضمان يشمل إصلاح الأخطاء الحرجة التي تمنع عمل النظام بشكل أساسي
• الأخطاء البسيطة أو التحسينات تتطلب تكلفة إضافية
• لا يشمل الضمان: التعديلات من أطراف أخرى، مشاكل الاستضافة، تحديثات الأنظمة الخارجية، التوافق مع متصفحات قديمة، أو أي طلبات تطوير جديدة
• يجب الإبلاغ عن الأخطاء خلال 48 ساعة من اكتشافها
• نحدد نحن ما إذا كان الخطأ مشمولاً بالضمان أم لا

11. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

أ) إخلاء الضمانات (Disclaimer of Warranties):

• ❌ ضمان الجودة التجارية (Merchantability)
• ❌ ضمان الملاءمة لغرض معين (Fitness for Particular Purpose)
• ❌ ضمان عدم الانتهاك (Non-Infringement)
• ❌ ضمان الدقة أو الاكتمال (Accuracy or Completeness)
• ❌ ضمان الموثوقية أو التوفر (Reliability or Availability)
• ❌ ضمان خلو الأخطاء أو الفيروسات (Error-Free or Virus-Free)
• ❌ ضمان الأمان الكامل (Complete Security)
• ❌ ضمان النتائج أو الأداء (Results or Performance)
• ❌ ضمان الاستمرارية أو عدم الانقطاع (Continuity or Uninterrupted Service)
• ❌ ضمان التوافق (Compatibility)

ب) حدود المسؤولية القصوى:

ج) استثناء الأضرار (Exclusion of Damages):

لا نتحمل بأي حال من الأحوال مسؤولية:

• ❌ الأضرار غير المباشرة (Indirect Damages)
• ❌ الأضرار التبعية (Consequential Damages)
• ❌ الأضرار العرضية (Incidental Damages)
• ❌ الأضرار الخاصة (Special Damages)
• ❌ الأضرار العقابية أو الجزائية (Punitive or Exemplary Damages)
• ❌ خسارة الأرباح أو الإيرادات (Loss of Profits or Revenue)
• ❌ خسارة البيانات أو المعلومات (Loss of Data or Information)
• ❌ خسارة الأعمال أو الفرص (Loss of Business or Opportunities)
• ❌ خسارة السمعة أو الشهرة (Loss of Reputation or Goodwill)
• ❌ توقف الأعمال أو الإنتاج (Business Interruption)
• ❌ تكلفة الحصول على خدمات بديلة (Cost of Substitute Services)
• ❌ أي أضرار أخرى مهما كان نوعها

حتى لو تم إخطارنا أو كان يجب أن نعلم باحتمالية حدوث هذه الأضرار.

د) مسؤوليات العميل الكاملة:

• النسخ الاحتياطي: العميل مسؤول 100% عن النسخ الاحتياطي لبياناته. لا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان أو تلف البيانات
• الاستضافة: لا نتحمل مسؤولية مشاكل الاستضافة، انقطاع الخدمة، بطء الأداء، أو اختراق الخوادم
• الأطراف الثالثة: لا نتحمل مسؤولية أي خدمات أو APIs أو مكتبات خارجية
• التوافق: لا نضمن التوافق مع جميع المتصفحات أو الأجهزة أو أنظمة التشغيل
• الأمان: نطبق معايير أمان معقولة لكن لا نضمن عدم الاختراق أو الأمان الكامل
• الأداء: لا نضمن سرعة أو أداء أو وقت تشغيل محدد
• المحتوى: العميل مسؤول 100% عن قانونية وملكية المحتوى والصور
• الاستخدام: العميل مسؤول عن كيفية استخدام المنتج والنتائج المترتبة

هـ) عدم المسؤولية عن:

• أخطاء أو سهو في المحتوى أو المعلومات
• فيروسات أو برامج ضارة أو هجمات إلكترونية
• وصول غير مصرح به أو اختراق للبيانات
• تغييرات في القوانين أو اللوائح
• تغييرات في تقنيات أو منصات الأطراف الثالثة
• قرارات العميل بناءً على المعلومات المقدمة
• أي ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة

و) أساس الصفقة:

أنت تقر وتوافق على أن حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات المذكورة أعلاه تعكس توزيعاً معقولاً للمخاطر بين الطرفين وتشكل أساساً جوهرياً للصفقة بيننا. لن نتمكن من تقديم الخدمات بالأسعار الحالية بدون هذه الحدود.

ز) الحل الوحيد:

إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا أو لا توافق على هذه الشروط، فإن حلك الوحيد والحصري هو التوقف عن استخدام خدماتنا.

12. إنهاء التعاقد

إنهاء من جانب العميل:

• يمكن للعميل إنهاء التعاقد بإشعار كتابي قبل 14 يوم على الأقل
• يدفع العميل مقابل العمل المنجز + 25% من قيمة العمل المتبقي كتعويض
• لا يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة للمراحل المعتمدة
• يتم تسليم العمل المنجز فقط (قد يكون غير مكتمل)

إنهاء من جانبنا:

• نحتفظ بحق إنهاء التعاقد فوراً دون إشعار في الحالات التالية:
• عدم السداد في المواعيد المحددة (تأخير أكثر من 7 أيام)
• الإخلال بأي من شروط العقد
• التعامل بشكل غير لائق مع الفريق
• تقديم محتوى غير قانوني أو مخالف
• في حالة إنهائنا للعقد بسبب العميل، لا يحق له استرداد أي مبالغ
• في حالة إنهائنا للعقد بسبب منا، نرد 50% فقط من قيمة العمل المتبقي

13. التحكيم الإلزامي وتنازل عن الدعاوى الجماعية

أ) التحكيم الإلزامي:

• إلزامي وملزم: جميع النزاعات يجب حلها من خلال التحكيم الفردي الملزم فقط، وليس من خلال المحاكم
• قرار نهائي: قرار المحكم نهائي وملزم ولا يمكن الطعن فيه إلا في حالات محدودة جداً حسب القانون
• مكان التحكيم: القاهرة، مصر
• لغة التحكيم: العربية
• القانون المطبق: القانون المصري
• تكاليف التحكيم: كل طرف يتحمل تكاليفه الخاصة + نصف رسوم المحكم
• استثناءات محدودة: يمكن اللجوء للمحاكم فقط في حالات حماية الملكية الفكرية أو الأوامر القضائية العاجلة

ب) التنازل عن الدعاوى الجماعية:

• نزاعات فردية فقط: يجب حل كل نزاع بشكل فردي منفصل، ولا يمكن دمجه مع نزاعات عملاء آخرين
• لا تمثيل جماعي: لا يحق لك تمثيل أو التصرف نيابة عن أي مجموعة من العملاء
• لا توحيد: لا يمكن توحيد أو دمج قضيتك مع قضايا أخرى
• تنازل نهائي: هذا التنازل نهائي وغير قابل للإلغاء

ج) إجراءات ما قبل التحكيم:

• إشعار كتابي: يجب إرسال إشعار كتابي مفصل بالنزاع قبل 60 يوم من بدء التحكيم
• محاولة الحل الودي: يجب محاولة الحل الودي لمدة 60 يوم
• الوساطة: قد نطلب وساطة قبل التحكيم (اختياري)

د) حدود المطالبات:

• مدة المطالبة: يجب رفع أي مطالبة خلال سنة واحدة من تاريخ حدوث السبب، وإلا تسقط نهائياً
• لا أضرار عقابية: لا يمكن المطالبة بأي تعويضات عقابية أو جزائية
• لا أتعاب محاماة: كل طرف يتحمل أتعاب محاميه الخاصة
• الحد الأقصى: أي تعويض محدود بـ 50% من المبلغ المدفوع (حد أقصى 10,000 جنيه)

هـ) التنازل عن حق المحلفين:

أنت توافق وتتنازل صراحةً عن حقك في محاكمة أمام هيئة محلفين (Jury Trial) في أي نزاع، سواء في التحكيم أو المحاكم.

و) قابلية الفصل:

إذا وُجد أن أي جزء من بند التحكيم أو التنازل عن الدعاوى الجماعية غير قابل للتنفيذ، فإن باقي الأجزاء تظل سارية المفعول. إذا وُجد أن التنازل عن الدعاوى الجماعية غير قابل للتنفيذ بالكامل، فإن بند التحكيم بأكمله يصبح لاغياً ويتم حل النزاع في المحاكم.

14. تعويض الشركة (Indemnification)

أ) نطاق التعويض الشامل:

أنت توافق على تعويضنا بالكامل عن أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر ناشئة عن أو متعلقة بـ:

• المحتوى: أي محتوى أو بيانات أو معلومات أو صور تقدمها لنا أو تستخدمها في المشروع
• انتهاك حقوق الملكية: أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو حقوق النشر
• انتهاك القوانين: أي انتهاك للقوانين أو اللوائح المحلية أو الدولية
• استخدام المنتج: كيفية استخدامك أو استخدام عملائك للمنتج أو الخدمة
• انتهاك الشروط: أي انتهاك أو إخلال بهذه الشروط والأحكام
• الإهمال: أي إهمال أو سوء سلوك من جانبك
• التشهير: أي مطالبات بالتشهير أو القذف أو الإساءة للسمعة
• الخصوصية: أي انتهاك لخصوصية الأفراد أو حماية البيانات
• الأطراف الثالثة: أي مطالبات من أطراف ثالثة متعلقة بالمشروع
• التعديلات: أي تعديلات تجريها أنت أو أطراف أخرى على المنتج

ب) ما يشمله التعويض:

• جميع التكاليف القانونية وأتعاب المحاماة (الفعلية والمعقولة)
• تكاليف التقاضي والتحكيم
• أي تسويات أو أحكام قضائية
• الغرامات والعقوبات
• تكاليف التحقيق والدفاع
• أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة
• الأضرار بالسمعة

ج) إجراءات التعويض:

• نخطرك فوراً بأي مطالبة (لكن عدم الإخطار لا يعفيك من المسؤولية)
• لنا الحق الكامل في السيطرة على الدفاع والتسوية
• يجب عليك التعاون الكامل معنا في الدفاع
• لا يحق لك التسوية بدون موافقتنا الكتابية المسبقة
• يجب عليك الدفع فوراً عند الطلب

د) استمرارية الالتزام:

التزامك بالتعويض يستمر حتى بعد انتهاء العقد أو إنهاء العلاقة، ويظل ساري المفعول لمدة 5 سنوات من تاريخ الانتهاء.

15. عدم التشهير وحماية السمعة

أ) الأفعال المحظورة:

• ❌ نشر مراجعات سلبية أو تقييمات منخفضة بدون أساس موضوعي موثق
• ❌ الإدلاء بتصريحات كاذبة أو مضللة عن الشركة أو خدماتها
• ❌ التشهير أو القذف أو الإساءة للسمعة على أي منصة
• ❌ نشر معلومات سرية أو خاصة بالشركة
• ❌ تشجيع الآخرين على مقاطعة أو تجنب الشركة
• ❌ المشاركة في حملات تشويه أو هجوم منظم
• ❌ استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإضرار بالسمعة

ب) إجراءات حل النزاعات:

إذا كان لديك أي شكوى أو نزاع:

• يجب التواصل معنا مباشرة أولاً قبل أي إجراء علني
• يجب إعطاؤنا فرصة معقولة (30 يوم) لحل المشكلة
• يجب اتباع إجراءات التحكيم المنصوص عليها في هذه الشروط
• لا يحق لك اللجوء للإعلام أو وسائل التواصل قبل استنفاد جميع الحلول

ج) العقوبات والتعويضات:

في حالة انتهاك هذا البند:

• غرامة فورية قدرها 50,000 جنيه مصري عن كل انتهاك
• التزام بإزالة المحتوى المسيء فوراً (خلال 24 ساعة)
• نشر اعتذار علني على نفس المنصات
• تعويض عن جميع الأضرار الفعلية (بدون حد أقصى)
• تحمل جميع التكاليف القانونية وأتعاب المحاماة
• أمر قضائي بمنع الاستمرار في الانتهاك

د) المراجعات والتقييمات:

• يحق لك نشر مراجعات صادقة وموضوعية فقط
• يجب أن تكون المراجعة مبنية على تجربة فعلية موثقة
• يجب أن تكون دقيقة وغير مضللة
• لا يحق لك المبالغة أو التهويل
• نحتفظ بحق الرد على أي مراجعة
• نحتفظ بحق طلب إزالة المراجعات الكاذبة أو المضللة

16. تواصل معنا

لأي استفسارات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني فقط: